tag:blogger.com,1999:blog-75757849347634662802024-03-12T22:25:39.738-07:00CALIDAD"La clave esta en reconocer que la calidad es lo que el cliente, no la compañia dice que es"
FeigenbaumCalidadhttp://www.blogger.com/profile/06912441499383748099noreply@blogger.comBlogger14125tag:blogger.com,1999:blog-7575784934763466280.post-71853352295595303582012-07-09T17:58:00.000-07:002012-07-28T18:49:25.313-07:00Vídeo - Presentación<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<iframe allowfullscreen='allowfullscreen' webkitallowfullscreen='webkitallowfullscreen' mozallowfullscreen='mozallowfullscreen' width='320' height='266' src='https://www.blogger.com/video.g?token=AD6v5dyIouR9xmYO9wCN1SNOD1r9rdiNpEtlYnOlpKeNXfF-3YFAr1_JaPco46-pK8D3HSWnPF3Z9Uy6ZrugjTvwuw' class='b-hbp-video b-uploaded' frameborder='0'></iframe></div>
<br />Calidadhttp://www.blogger.com/profile/06912441499383748099noreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-7575784934763466280.post-80619913314508845382012-07-09T17:57:00.000-07:002012-07-28T18:49:55.359-07:00Presentación sobre la Calidad<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<iframe allowfullscreen='allowfullscreen' webkitallowfullscreen='webkitallowfullscreen' mozallowfullscreen='mozallowfullscreen' width='320' height='266' src='https://www.youtube.com/embed/aGcBFv-LxtM?feature=player_embedded' frameborder='0'></iframe></div>
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Macias, Raul. (2007). ¿Qué es calidad total?. Visto en </span><a href="http://www.youtube.com/watch?v=aGcBFv-LxtM"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">http://www.youtube.com/watch?v=aGcBFv-LxtM</span></a>Calidadhttp://www.blogger.com/profile/06912441499383748099noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7575784934763466280.post-59382289201321632682012-07-09T09:48:00.004-07:002012-07-22T15:33:06.296-07:00Definición de calidad<div style="color: black; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
<div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;">
<span style="font-size: small; line-height: 115%;">La definición de calidad según Feigenbaum:</span></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none; color: black; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjStguYckkKo3jDFUSo3zELqs8JJRa6lCmZ0ZKbsVcXgPvghq7ffR0wKFJvlCIq_Iz7QrANPWibIdEbCuUik_fHUAlrwgVduZ03PQZ9CXkV85Pd-31dpBUgqSu_EYRxyxVEIs6RPshNcH8g/s1600/Sin+t%C3%ADtulo.png" imageanchor="1" style="clear: right; cssfloat: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" hda="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjStguYckkKo3jDFUSo3zELqs8JJRa6lCmZ0ZKbsVcXgPvghq7ffR0wKFJvlCIq_Iz7QrANPWibIdEbCuUik_fHUAlrwgVduZ03PQZ9CXkV85Pd-31dpBUgqSu_EYRxyxVEIs6RPshNcH8g/s1600/Sin+t%C3%ADtulo.png" /></a> <br />
<div style="text-align: justify;">
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0pt; text-align: justify;">
<div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;">
<div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;">
<span style="font-size: small;"></span><span style="font-size: small; line-height: 115%;">"La calidad es una determinación del cliente, no una determinación del ingeniero, ni de Mercadeo, ni del Gerente General. Está basada en la experiencia actual del cliente con los productos o servicios, comparado con sus requerimientos, establecidos o no establecidos, consientes o inconscientes, técnicamente operacionales o enteramente subjetivos. Y siempre representando un blanco móvil en un mercado competitivo. </span></div>
</div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">
<div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;">
<span style="font-size: small; line-height: 115%;">La calidad del producto y servicio puede ser definida como: Todas las características del producto y servicio provenientes de Mercadeo, Ingeniería, Manufactura y Mantenimiento que estén relacionadas directamente con las necesidades del cliente”.</span></div>
</div>
<div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;">
<span style="font-size: small;"><br /></span></div>
</div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="color: black; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
<span style="font-size: small;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="color: black; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
<div style="text-align: justify;">
<div class="MsoBibliography" style="margin-left: 36pt; text-indent: -36pt;">
<div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;">
<span style="font-size: small;"><span lang="ES">Feigenbaum, A. (2000). <i>Control total de la calidad.</i> Compañia Editorial Continental.</span></span></div>
</div>
</div>
</div>Calidadhttp://www.blogger.com/profile/06912441499383748099noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7575784934763466280.post-16359709586974030362012-07-09T09:47:00.000-07:002012-07-22T16:53:00.307-07:00¿En qué se basa la calidad?<div class="MsoNormal" style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none; margin: 0cm 0cm 10pt;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEggFrVp0FB0-Dk_LSUhYBJZGeiYWzMDmdZM9Jbht14trtmROArc9le9niEPnpEhVkUfKsm7wm_tmPxaXn4UvofTKqZ08yf64yDxs4WLSLYd4JRu5uy7I7TX2bYhypcOfoZRl7jupLzJaJ19/s1600/integral.gif" imageanchor="1" style="clear: right; cssfloat: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><span style="font-family: Georgia, "Times New Roman", serif;"><img border="0" hda="true" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEggFrVp0FB0-Dk_LSUhYBJZGeiYWzMDmdZM9Jbht14trtmROArc9le9niEPnpEhVkUfKsm7wm_tmPxaXn4UvofTKqZ08yf64yDxs4WLSLYd4JRu5uy7I7TX2bYhypcOfoZRl7jupLzJaJ19/s200/integral.gif" width="193" /></span></a><span style="font-family: Georgia, "Times New Roman", serif; font-size: 12pt; line-height: 115%;">La calidad como tal, se basa en la aplicación de métodos a nivel, social, económico y medioambiental, haciendo que dentro de una empresa o un proceso productivo se armonicen estos campos de manera vivible, viable y equitativamente, con el fin de mantener un desarrollo sostenible de las actividades empresariales que al mismo tiempo se encuentren a favor del ambiente.</span></div>Calidadhttp://www.blogger.com/profile/06912441499383748099noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-7575784934763466280.post-84619491182785072572012-07-08T15:12:00.001-07:002012-07-22T15:04:27.977-07:00Importancia de la calidad para la Ingeniería Industrial<div style="color: black; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; text-align: justify;">
<div style="color: black; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; text-align: justify;">
</div>
<div style="color: black; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; text-align: justify;">
</div>
<div style="color: black; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;">Es importante implementar una estrategia que busque garantizar, a largo plazo, la
supervivencia, el crecimiento
y la rentabilidad de una organización, optimizando su competitividad mediante el aseguramiento permanente de la satisfacción de los clientes y la eliminación<span style="line-height: 115%;"> de todo tipo de desperdicios. </span></span><br />
<span style="font-size: small;"><span style="line-height: 115%;"><br /></span></span></div>
<div style="color: black; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; text-align: justify;">
<span style="background-color: white;">Dado lo anterior, la calidad y productividad están en la mira de la Ingeniería Industrial, ya que al hacer calidad se disminuyen los costos, y se eleva la productividad. Dado lo anterior, la empresa se vuelve más competitiva y al hacer gestión del proceso de producción con las diferentes técnicas, el Ingeniero Industrial se convierte en uno de los más llamados a normalizar, asegurar y mejorar los procesos. </span></div>
<div style="color: black; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="color: black; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;">
</span></div>
<div class="MsoNormal" style="color: black; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; line-height: normal; margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;">Por tanto, en
toda actividad organizacional es necesario medir el desempeño, </span><span style="font-size: small;">debido a que una organización empresarial
necesita saber</span><span style="font-size: small;"> como
está trabajando cada uno de sus subsistemas frente a un
entorno altamente</span>
competitivo y agresivo, y es precisamente este ámbito el que le corresponde a la Ingeniería Industrial.</div>
<div class="MsoNormal" style="color: black; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; line-height: normal; margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
<br />
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="color: black; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; line-height: normal; margin-bottom: 0.0001pt; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoBibliography" style="margin-left: 36.0pt; text-indent: -36.0pt;">
<span lang="ES"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">García, M., Ráez, L., Castro, M., Vivar, L., & Oyola,
L. (2003). Sistema de Indicadores de Calidad I. </span><i style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">Industrial Data</i><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">, 66-73. Extraído desde <a href="http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/publicaciones/indata/Vol6_n2/pdf/sistema.pdf">http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/publicaciones/indata/Vol6_n2/pdf/sistema.pdf</a></span></span><br />
<span lang="ES"><br /></span><br />
<span lang="ES"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoBibliography" style="margin-left: 36pt; text-indent: -36pt;">
<span lang="ES"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> </span></span><a href="http://bibliotecadigital.udea.edu.co/dspace/html/10495/1554/index.html">Restrepo, G. (2010). Introducción a la Ingeniería Industrial. Medellín: Ude@.</a></div>
<span style="color: black; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: small;"><span style="line-height: 115%;"></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br />
<br />
<br />
<br />
<div class="MsoNormal">
<o:p></o:p></div>
</div>Calidadhttp://www.blogger.com/profile/06912441499383748099noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7575784934763466280.post-24534987547070710312012-07-08T15:11:00.000-07:002012-07-22T16:52:27.221-07:00Ideal de la calidadEl ideal que maneja la calidad, se basa en un mejoramiento continuo de las acciones que son llevadas a cabo actualmente dentro de una empresa; específicamente se busca un mejoramiento de la productividad, trazabilidad, que conlleven a un aumento del número de clientes y estabilización de los precios. De igual manera, la conservación de la calidad tiene como fin la reducción de los costos de producción y mantenimiento del sistema. <br />
<div class="separator" style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none; clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiw_kxWxzYwDzgzGG9wcYewo0-E0iabZaf5zR0v7F2UZSoFfFMy7wMXay4p6iyobUkVSK5WQDCBlklVt4EB6wnIJ2sfR0Sy1eLQAsfsKTrXQNU_MiQw36EScc-AgbRtjcUf-2Iu3EncIWsF/s1600/untitled.bmp" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" hda="true" height="185" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiw_kxWxzYwDzgzGG9wcYewo0-E0iabZaf5zR0v7F2UZSoFfFMy7wMXay4p6iyobUkVSK5WQDCBlklVt4EB6wnIJ2sfR0Sy1eLQAsfsKTrXQNU_MiQw36EScc-AgbRtjcUf-2Iu3EncIWsF/s200/untitled.bmp" width="200" /></a></div>Calidadhttp://www.blogger.com/profile/06912441499383748099noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7575784934763466280.post-74416863601029936972012-07-08T05:39:00.000-07:002012-07-18T07:16:08.730-07:00¿Que es ISO 9001?<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<iframe allowfullscreen='allowfullscreen' webkitallowfullscreen='webkitallowfullscreen' mozallowfullscreen='mozallowfullscreen' width='320' height='266' src='https://www.youtube.com/embed/EiKJ26MeeFg?feature=player_embedded' frameborder='0'></iframe></div>
<br />Calidadhttp://www.blogger.com/profile/06912441499383748099noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7575784934763466280.post-64524990478241472632012-07-07T13:58:00.000-07:002012-07-18T07:17:26.574-07:00Técnicas de calidad<div style="text-align: justify;">
<b style="background-color: white; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="line-height: 115%;">Kaizen</span></b><span style="background-color: white; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; line-height: 115%;"> se define como mejoramiento continuo, donde se involucran individual o colectivamente a los empleados en la calidad. El ciclo PHVA (planear,<span style="color: white;"> </span>verificar y actuar) es una técnica que permite el mejoramiento continuo.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; line-height: 115%;"><br /></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height: 115%;"><b>Control estadístico de procesos </b>"CEP"</span><span style="line-height: 115%;"> fue aplicado por japoneses. Se hace un análisis de las causas que producen los defectos y mediante ciclos PHVA se eliminan.</span></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; line-height: 115%;"><br /></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><b><span style="line-height: 115%;">Cinco eses</span></b><span style="line-height: 115%;"> crear un habito que elimine lo innecesario e implemente el orden y aseo en el lugar de trabajo.</span></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; line-height: 115%;"><br /></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><b><span style="line-height: 115%;">Diseño de experimentos</span></b><span style="line-height: 115%;"> Genichi Taguchi, ingeniero, consultor de la Toyota ha sido el promotor de esta técnica innovadora de la calidad. La percibe como "la menor pérdida que un producto causa a la sociedad (consumidores y fabricantes) después de haber sido embalado". </span></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><b><span style="line-height: 115%;">Normas ISO-9000 </span></b><span style="line-height: 115%;">las empresas buscan certificarse en calidad, para esto acuden a un institución externa para que apruebe las características de eficacia que posee la empresa u organización.</span></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; line-height: 115%;"><br /></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><b><span style="line-height: 115%;">Poka Yoke</span></b><span style="line-height: 115%;"> significa "a prueba de errores”, favorece la disminución de los defectos y evita accidentes, por medio de el "pasa” o “no pasa" avalando la conformidad del producto.</span></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; line-height: 115%;"><br /></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><b><span style="line-height: 115%;">Reingeniería</span></b><span style="line-height: 115%;"> su intención es engrandecer significativamente la atención al consumidor o la productividad mediante la remodelación total de los procesos. Existen dos maneras de mejorar, kaisen (gradual) y kairio (radical)</span></span><span style="font-family: Arial,sans-serif; line-height: 115%;">.</span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial;"><b>Las 7 mudas </b>termino japonés que hace referencia a las actividades consideradas un "desperdicio" dentro de una empresa en el proceso productivo, que, se desean eliminar para así mejorar la calidad.</span><br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<span style="font-family: Arial; margin-left: 1em; margin-right: 1em;"> </span><img height="203" src="http://cursosgratis.aulafacil.com/lean-manufacturing/MaterialBasico/los7desperdicios.jpg" style="background-color: white;" width="320" /><br />
<br />
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"></span></span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><b>Círculos de Calidad </b></span>c<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">onsiste en reuniones e trabajadores de un mismo sector empresarial, que busca compartir opiniones y ser tomadas por la gerencia para que ambas partes ganen. En 1962 se llevo a cabo el primer círculo. Elimina el concepto de que solo la gerencia pueda aportar ideas de mejoramiento.</span></span></span></div>
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><b>Sistema de Sugerencias </b>c<span style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">onsiste en la toma de ideas de los trabajadores, por parte de la dirección, que, se debe llevar a cabo por medio de un proceso de tomar, estudiar, aplicar aquellas ideas y también incentivar a aquel que las aporto; todo esto llevado a cabo a través de diversos medios.</span></span></span></span></span></span><br />
<br />
<div style="color: black; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;">
<span style="font-size: small;"><a class="listlink" href="http://bibliotecadigital.udea.edu.co/dspace/html/10495/1554/index.html" target="_new">Restrepo, G. (2010). Introducción a la Ingeniería Industrial. Medellín: Ude@.</a></span></div>
</div>
</div>Calidadhttp://www.blogger.com/profile/06912441499383748099noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7575784934763466280.post-57501624061988367692012-07-07T13:57:00.000-07:002012-07-22T17:05:09.543-07:00Ciclo de Deming<div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiC9pKRIjrOMR2k2UnPpaO0co-1Dd_n2oG_qNI0F0VBJKy5uMzf89DWyWWG_KAjsq_nsOKLpp4CGXks16TFzXlFn025ZDHYZ1cbfy4T_xkeS4xnE0_lg2DetsahaZ6hLxH-b9fulKWfh2yg/s1600/800px-PDCA_Cycle_svg.png" imageanchor="1" style="clear: right; cssfloat: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" hda="true" height="136" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiC9pKRIjrOMR2k2UnPpaO0co-1Dd_n2oG_qNI0F0VBJKy5uMzf89DWyWWG_KAjsq_nsOKLpp4CGXks16TFzXlFn025ZDHYZ1cbfy4T_xkeS4xnE0_lg2DetsahaZ6hLxH-b9fulKWfh2yg/s200/800px-PDCA_Cycle_svg.png" width="200" /></a><span style="font-family: Georgia, "Times New Roman", serif;">El ciclo <b>PDCA</b>, también conocido como "Círculo de Deming o circulo de Gabo" (de Edwards</span><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/William_Edwards_Deming" title="William Edwards Deming"><span style="font-family: Georgia, "Times New Roman", serif;"> </span></a><span style="font-family: Georgia, "Times New Roman", serif;">Deming), es una estrategia de mejora continua de la calidad</span><span style="font-family: Georgia, "Times New Roman", serif;"> en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart</span><span style="font-family: Georgia, "Times New Roman", serif;">. Este es muy utilizado por los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC). El propósito de este ciclo es seguir de forma repetitiva acciones que llevan a un mejoramiento continuo de las condiciones actuales presentes en un proceso productivo</span></div>
<div style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;">
<span style="font-family: Georgia, "Times New Roman", serif;">Las siglas <b>PDCA</b> son el acrónimo de <b>P</b>lan, <b>D</b>o, <b>C</b>heck, <b>A</b>ct (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).</span></div>
<ol>
<li style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;"><span style="font-family: Georgia;">Planificar: se idealiza las acciones a tomar en contra de los errores vistos en el proceso.</span></li>
<li style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;"><span style="font-family: Georgia;">Hacer: tomar las accions y aplicarlas en el proceso.</span></li>
<li style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;"><span style="font-family: Georgia;">Verificar: observar los resultados obtenidos.</span></li>
<li><span style="font-family: Georgia;">Actuar: en el caso de observar errores persistentes, se vuelve a aplicar el ciclo, y si se han solucionado todos los problemas, se puede ampliar a toda la empresa las acciones iniciales.</span></li>
</ol>
<span style="font-family: Georgia;">Tomado de: <span style="font-family: Times New Roman;"><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%ADrculo_de_Deming">http://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%ADrculo_de_Deming</a></span></span>Calidadhttp://www.blogger.com/profile/06912441499383748099noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7575784934763466280.post-59224688419683782462012-07-06T14:58:00.000-07:002012-07-28T19:19:01.137-07:00Vídeo - Técnica de calidad - 5 "S"<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<iframe allowfullscreen='allowfullscreen' webkitallowfullscreen='webkitallowfullscreen' mozallowfullscreen='mozallowfullscreen' width='320' height='266' src='https://www.youtube.com/embed/Huih89GBCeo?feature=player_embedded' frameborder='0'></iframe></div>
<br />
<br />Calidadhttp://www.blogger.com/profile/06912441499383748099noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7575784934763466280.post-41863413096315638962012-07-06T14:57:00.001-07:002012-07-28T19:19:15.054-07:00Aplicación de la calidad<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.4in; margin-top: 4pt; text-align: justify; text-indent: -0.28in; unicode-bidi: embed; word-break: normal;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Explicación del Sistema de Gestión de la Calidad del Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Antioquia, por:</span></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.4in; margin-top: 4pt; text-align: justify; text-indent: -0.28in; unicode-bidi: embed; word-break: normal;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.12in; margin-top: 4pt; text-align: justify; text-indent: 0in; unicode-bidi: embed; word-break: normal;">
</div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.12in; margin-top: 4pt; text-indent: 0in; unicode-bidi: embed; word-break: normal;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Olga Gómez Zuluaga</span></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.12in; margin-top: 4pt; text-indent: 0in; unicode-bidi: embed; word-break: normal;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Representante del Sistema de Gestión de Calidad</span></div>
<div style="direction: ltr; margin-bottom: 0pt; margin-left: 0.12in; margin-top: 4pt; text-indent: 0in; unicode-bidi: embed; word-break: normal;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Biblioteca Médica</span></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<iframe allowfullscreen='allowfullscreen' webkitallowfullscreen='webkitallowfullscreen' mozallowfullscreen='mozallowfullscreen' width='320' height='266' src='https://www.blogger.com/video.g?token=AD6v5dxJf3t3-i68uGSh2R43GHsOBL4zVY8HhLNQ6pab3pJPEi_O0taDrJrEcsknjjb8MkI_IziHzbVQ1-SEc6aEiQ' class='b-hbp-video b-uploaded' frameborder='0'></iframe></div>
<br />
<div style="direction: ltr; language: es-CO; margin-bottom: 0pt; margin-left: .4in; margin-top: 4.0pt; mso-line-break-override: none; punctuation-wrap: hanging; text-align: justify; text-indent: -.28in; text-justify: inter-ideograph; unicode-bidi: embed; word-break: normal;">
<br /></div>Calidadhttp://www.blogger.com/profile/06912441499383748099noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7575784934763466280.post-22224874363015450932012-07-06T14:57:00.000-07:002012-07-28T19:03:08.634-07:00Ejemplos de empresas que aplican técnicas de calidad<h3 class="post-title entry-title" itemprop="name">
<span style="font-size: small;"><span style="color: blue;"><span style="background-color: white;"><span style="font-family: 'Trebuchet MS';">Almacenes Éxito:</span> <span style="color: black;">Esta reconocida empresa, hace uso de la técnica denominada "Aseguramiento de la Calidad (ISO 9000)", donde por medio de agentes externos, se evalúa la calidad de los servicios ofrecidos y el cumplimiento de lo especificado. </span></span></span></span></h3>
<ul>
<li style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgRP02CFUgjggky68zahbwERWdDvtbmnZ2FY8ABapK7JzEajEhuaH5zIL4HAwdzUPa23VvRznNTTQ_autftp0PBu3SnHKQEP4PMk3wEAIQpucUvVtKoT2Rorr-ShL1lbmz5xTYAHfcsPyVJ/s1600/fax02.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; cssfloat: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" hda="true" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgRP02CFUgjggky68zahbwERWdDvtbmnZ2FY8ABapK7JzEajEhuaH5zIL4HAwdzUPa23VvRznNTTQ_autftp0PBu3SnHKQEP4PMk3wEAIQpucUvVtKoT2Rorr-ShL1lbmz5xTYAHfcsPyVJ/s200/fax02.jpg" width="136" /></a><strong><span style="color: red;">Gestión de la calidad</span></strong>-<span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;">La gerencia de la calidad que maneja Almacenes éxito S.A busca superar las expectativas del cliente a través del cumplimiento de las especificaciones, la prestación de un excelente servicio y el desarrollo de una cultura de calidad en la compañía . Para lograrlo se requiere la participación de todos y enfocarse siempre en lo que el cliente espera recibir. </span></span></span><span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;">A raíz del buen trabajo que la compañía viene realizando ha obtenidos premios y certificaciones como: </span></span></span></li>
</ul>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"></span></div>
<ol>
<li style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;"><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"><span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial;"></span></span><span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial;"></span></span></span><span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;">El Grupo Éxito cuenta desde 2002 con el único almacén del país certificado en la norma ISO 14001 en sistema de gestión ambiental: Éxito Bello. En 2009 se recibió una visita de seguimiento del Icontec, sin ninguna no conformidad.</span></span></span></li>
<li><span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial;"><span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;">Garantiza el cumplimiento de los requisitos establecidos en el Manual técnico del sello de calidad de la carne bovina colombiana, distinción en calidad y homogeneidad del producto, entre otros.</span></span></span></span></span></li>
</ol>
<span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial;"><span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial;"><span style="font-family: Georgia;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><i><span lang="ES">Ochoa, Sara. Almacenes Éxito.</span></i><span lang="ES"> (24 de mayo de 2011). Recuperado el 22 de Julio de 2012, de <a href="http://almacenesexitosumejoropcion.blogspot.com/">http://almacenesexitosumejoropcion.blogspot.com/</a></span></span></span></span></span></span></span><br />
<br />
<span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial;"><span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial;"><span style="background-color: white; color: blue;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span lang="ES"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"><strong><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;">The Coca-Cola Company</span>:</strong> </span><span style="color: black; font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;">En esta empresa de nivel mundial, se aplican dos tipos de tecnicas de la calidad que son: Kaizen y TCCQS, que refleja el enfoque integral hacia la administración de la calidad, medio ambiente, seguridad e higiene.</span></span></span></span></span></span></span></span></span><br />
<ul>
<li style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi5Eone6rM-BVJ4yGob6y5S-nxSaJ_Ln3HCQ7FOa14gGg3GXUy9qAQg02ErpGLVS-VPb7vScq4EB526Eo9EwTyqzmM4NPY5-rz7KzLzQskPxl5XZcBNpPm9I3SJcyYUaelgnxeFx0cHrRAh/s1600/209186017_cf3.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; cssfloat: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" hda="true" height="188" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi5Eone6rM-BVJ4yGob6y5S-nxSaJ_Ln3HCQ7FOa14gGg3GXUy9qAQg02ErpGLVS-VPb7vScq4EB526Eo9EwTyqzmM4NPY5-rz7KzLzQskPxl5XZcBNpPm9I3SJcyYUaelgnxeFx0cHrRAh/s200/209186017_cf3.jpg" width="200" /></a><span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial;"><span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial;"><span style="background-color: white; color: black; font-family: Georgia;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span lang="ES"><span style="color: red; font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;">Gestión de la calidad</span>-<span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;">Esta empresa, l</span></span></span></span></span></span></span></span><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial;"><span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial;"><span style="background-color: white; color: black;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span lang="ES">ucha incansablemente para exceder las expectativas siempre cambiantes del mundo, pues dicen que su objetivo principal de negocios es proporcionar productos de una buena calidad en el mercado. En un enfoque diferente del libro de Dirección estratégica en el apartado de Conceptos, Técnicas y aplicaciones, sugiere que con la con eficiencia, la Compañía depende de los sistemas de gestión de calidad, el sistema de calidad de Coca-Cola (The Coca-Cola Quality System). Este es un grupo global multifuncional que desarrollo dichos sistemas, con el respaldo de la alta gerencia de The Coca-Cola Company conjuntamente con sus principales socios embotelladores. </span></span></span></span></span></span></span><span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial;"><span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial;"><span style="background-color: white; color: black;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span lang="ES">TCCQS es el marco dentro del cual el Sistema Coca-Cola coordina y guía sus actividades, impulsa la mejora continua y lucha constantemente por la calidad en todo. </span></span></span></span></span></span></span></span><span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial;"><span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial;"><span style="background-color: white; color: black;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span lang="ES"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;">TCCQS respalda sus 4 principios del marco de ciudadanía corporativa:</span></span></span></span></span></span></span></span></li>
</ul>
<ol>
<li style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"> Enriquecer el Lugar de trabajo</span></li>
<li style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;">Proporcionar calidad en el mercado</span></li>
<li style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;">Precervar el medio ambiente</span></li>
<li style="border-bottom: medium none; border-left: medium none; border-right: medium none; border-top: medium none;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;">Fortalecer la comunidad</span></li>
</ol>
<span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial;"><span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial;"><span style="font-family: Georgia;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><i><span lang="ES">Vazques, Gerardo. Calidad en "The coca-cola company".</span></i><span lang="ES"> (5 de junio de 2010). Recuperado el 22 de Julio de 2012, de <a href="http://gerardovaz08.blogspot.com/2010/06/calidad-en-coca-cola-company.html">http://gerardovaz08.blogspot.com/2010/06/calidad-en-coca-cola-company.html</a></span></span></span></span></span></span></span>Calidadhttp://www.blogger.com/profile/06912441499383748099noreply@blogger.com13tag:blogger.com,1999:blog-7575784934763466280.post-85647171084636554622012-07-06T14:56:00.000-07:002012-07-29T15:47:55.961-07:00Publicaciones sobre la calidad<br />
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt; line-height: 115%;">Actualmente, existen miles de publicaciones que hacen
referencia sobre la calidad y las técnicas que esta implementa, que nos dan una
buena definición sobre el tema y que puede resultar de nuestro interés. Si
usted esta interesado en dichas publicaciones, le recomendamos:</span></div>
<div class="MsoNormal">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<ol>
<li><span style="background-color: white; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>Juran's Quality Handbook:</b> </span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">
<span class="">Durante décadas, la calidad de Juran Manual ha sido el de referencia esencial en la gestión de la calidad y la ingeniería, la fuente de autoridad última de las respuestas en aplicaciones de calidad, procedimientos, técnicas y estrategias. </span><span class="">Ahora bien, esta edición-una quinta revisión importante y la primera edición del nuevo manual de calidad de Juran en más de 10 años, forja un nuevo estándar en herramientas para la calidad. </span>Llevar los gerentes e ingenieros la información más al día los métodos, la investigación y la teoría, bajo la dirección de un equipo de expertos más importantes del mundo, Juran, muestra cómo planificar para la calidad, lograr el control de calidad, y asegurar resultados de calidad.</span></li>
<li><span style="background-color: white; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>The Certified Manager of Quality/organizational Excellence Handbook: </b></span><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span class="">Muchas de las responsabilidades para la gestión de la calidad se están desplegando en toda la organización en otras funciones. </span>Esto requiere ahora un conocimiento mucho más amplio de una organización como un sistema dentro del sistema más amplio de la sociedad. La gama de herramientas y tecnologías que los profesionales de calidad necesarios para el uso y / o facilitar también está aumentando. La capacidad de leer, interpretar y utilizar las herramientas financieras, así como usar el lenguaje de costo / rentabilidad cuando se habla de la alta dirección, es más importante que nunca para los profesionales de calidad. Además de ser una referencia sin igual en la gestión de la calidad, el gerente certificado de Calidad / Manual de Excelencia Organizacional es la guía más completa de preparación para el Gerente de Certificación de la Calidad / Examen de Excelencia Organizacional. </span></li>
</ol>
<div>
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiXzFx_Iz52HB_wpenyQdTaX-oG0E2gbsB7c6n5H1h6Eotnh5f9BFVEZKTvTDQe-SDm7K8brEvVbIOx6pIOlP3MDzjdjOchWm_dGiDNU1dDDH1GZoh0i2ExzVYfkfC0EFunceXFITPlTVpu/s1600/41-pHjnv7vL._BO2,204,203,200_PIsitb-sticker-arrow-click,TopRight,35,-76_AA300_SH20_OU01_.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"></a><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjAlQvKDgne25WwRi2rJBhJ-DHIAlGEThyfa3g6pOHfnnbLwb15wsvSVH51IIyoogz6VClY9DvJh7bKm-E9x9Rh126_B7lXFEz8HGTP4DzU3qQEgunx1ErS50U9oQ8xqU_m2YvrvQUzzCCm/s1600/51OwQxYu-eL._BO2%252C204%252C203%252C200_PIsitb-sticker-arrow-click%252CTopRight%252C35%252C-76_AA300_SH20_OU01_.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjAlQvKDgne25WwRi2rJBhJ-DHIAlGEThyfa3g6pOHfnnbLwb15wsvSVH51IIyoogz6VClY9DvJh7bKm-E9x9Rh126_B7lXFEz8HGTP4DzU3qQEgunx1ErS50U9oQ8xqU_m2YvrvQUzzCCm/s200/51OwQxYu-eL._BO2%252C204%252C203%252C200_PIsitb-sticker-arrow-click%252CTopRight%252C35%252C-76_AA300_SH20_OU01_.jpg" width="200" /></a>
</div>
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<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiXzFx_Iz52HB_wpenyQdTaX-oG0E2gbsB7c6n5H1h6Eotnh5f9BFVEZKTvTDQe-SDm7K8brEvVbIOx6pIOlP3MDzjdjOchWm_dGiDNU1dDDH1GZoh0i2ExzVYfkfC0EFunceXFITPlTVpu/s1600/41-pHjnv7vL._BO2,204,203,200_PIsitb-sticker-arrow-click,TopRight,35,-76_AA300_SH20_OU01_.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiXzFx_Iz52HB_wpenyQdTaX-oG0E2gbsB7c6n5H1h6Eotnh5f9BFVEZKTvTDQe-SDm7K8brEvVbIOx6pIOlP3MDzjdjOchWm_dGiDNU1dDDH1GZoh0i2ExzVYfkfC0EFunceXFITPlTVpu/s200/41-pHjnv7vL._BO2,204,203,200_PIsitb-sticker-arrow-click,TopRight,35,-76_AA300_SH20_OU01_.jpg" width="200" /></a><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
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<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
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<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
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<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
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<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
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<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
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<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
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<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Descripciones tomadas de "www.amazon.com"</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Para mayor información, visite:</span></div>
<div style="text-align: left;">
<ul>
<li><span style="background-color: white; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/007034003X/</span></li>
<li><a href="http://www.amazon.com/Certified-Manager-organizational-Excellence-Handbook/dp/0873896785/ref=pd_sim_b_2" style="background-color: white;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">http://www.amazon.com/Certified-Manager-organizational-Excellence-Handbook/dp/0873896785/ref=pd_sim_b_2</span></a></li>
</ul>
</div>
<br />Calidadhttp://www.blogger.com/profile/06912441499383748099noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7575784934763466280.post-79955598421448493222012-07-05T15:47:00.000-07:002012-07-22T15:12:01.135-07:00Fuentes bibliográficas<br />
<div class="MsoBibliography" style="margin-left: 36.0pt; text-indent: -36.0pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><i><span lang="ES">Norma Técnica Colombiana NTC-ISO 9000.</span></i><span lang="ES"> (22 de Diciembre de
2005). Recuperado el 8 de Julio de 2012, de <a href="http://www.udea.edu.co/portal/page/portal/bibliotecaSedesDependencias/unidadesAcademicas/FacultadMedicina/BilbiotecaDiseno/Archivos/GestionAdministrativa/ntc-iso_9000.pdf">http://www.udea.edu.co/portal/page/portal/bibliotecaSedesDependencias/unidadesAcademicas/FacultadMedicina/BilbiotecaDiseno/Archivos/GestionAdministrativa/ntc-iso_9000.pdf</a><o:p></o:p></span></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><i>Definiciones formales y mas conocidas sobre calidad</i></span><br />
<blockquote class="tr_bq">
<a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad#Definiciones_formales"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad#Definiciones_formales</span></a></blockquote>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoBibliography" style="margin-left: 36.0pt; text-indent: -36.0pt;">
<span lang="ES"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></span><br />
<span lang="ES"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></span><br />
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